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写在前面的话:
中国的网吧,经历了短短几年的发展,已经逐渐发展成为一个产业.对于这个新兴产业来说,社会上对网吧的技术和经营管理,都没有现成的经验可以利用.为此,我们邀请了几位从事网吧行业多年的服务人员、技术人员和管理人员,共同探讨,写出了这份关于网吧的综合培训材料.由于时间紧迫,这份教程有诸多不周之处.如你有什么意见和建议,请及时与我们通过电子邮件联系,entermaster@126.com是我们联系专用信箱.同时,希望更多的同仁来加入我们的队伍,共同完成这项浩大的工程.
第一部分:电脑故障维护部分
一、显示器黑屏
黑屏是我们电脑启动中经常遇到的问题,黑屏通常是有以下原因造成的:
1、看显示器电源打开没有，广州越秀搬家,如果打开请检查显示器的电源线连接是否完好.记住,如果你没有先打开显示器电源,会造成黑屏的假相,别忘记了哦^_^.
2、如显示器电源已经打开,显示器电源灯的显示正常,但屏幕无显示,原因可能是显示器亮度或对比度调整比例不合适,也不排除显卡硬件故障或显示器信号线与显卡接口接触不良的可能.
二、电脑无法启动
电脑开机后,显示器的电源指示灯工作正常,电脑可以加电但无法启动.解决电脑无法启动的问题,推荐使用替换法解决.所谓替换法,将工作正常的硬件,替换到有故障的机器中,如果能够正常启动,则可以判断出哪一硬件出现了故障.
该故障通常由以下几种原因造成:
1、电脑主机电源损坏,虽然能够开机,但无法正常启动,请更换电源.
2、主板上COMS芯片损坏,特别是被CIH病毒破坏后,电脑无法正常启动.
3、主机电源灯是亮的,无其他报警声音的提示,这时可能是CPU损坏或接触不良.
4、主机设备本身无任何问题,但主机可以加电但无法自检,,这时可能是主板或CPU被超频,恢复BIOS的默认设置即可.如果在主板上找不到清除CMOS的跳线,可以直接将主板上的电池取出,并将正负极短路十秒钟即可.
5、网卡损坏或接触不好,也有可能导致机器无法启动.
6、显卡、内存与主板不兼容,也会导致机器无法启动.
7、主板上的内存插槽、显卡插槽损坏.
8、内存条的金手指有锈迹,可以使用较新的人民币擦一下金手指,然后重新插到机器中即可解决故障.
9、主机内有大量灰尘,造成电脑配件接触不良,推荐使用电吹风或者用毛涮清理灰尘.切记不要用压缩气泵清理灰尘,因为压缩气泵工作中容易产生水珠,随着空气排出,附着在主板上,损坏电脑配件.
三、机器可以正常启动,但无法进入操作系统
电脑可以正常启动中,硬件全部运行正常,但无常正常进入操作系统工作.主要的故障现象有解决方法有以下几种:
1、电脑可以正常启动,显示器在进入操作系统桌面前正常,进入系统桌面后黑屏.这个故障一般是由于显示器的分辨率设置过高造成的,请从安装模式进入,删除显卡驱动后重新进入就可以了.
2、电脑可以正常启动,在进入操作系统前停止不动出现Boot error的提示,检查CMOS中设备启动设置或启动顺序是否有误.这时会有提示寻找A盘或IDE等接口设备的提示.
3、系统启动时,提示找不到硬盘.硬盘电源线或数据线没有接好,或已损坏.重新连接或更换即可.
4、机器硬盘工作正常,出现Error loading operating system的提示,请检查系统分区是否被激活.如未必激活,请重新使用分区软件激活分区.
5、开机提示硬盘I/O错误,请检查硬盘是否能够正常工作.如果硬盘能够正常工作,则该硬盘曾经安装过还原精灵类似的还原软件,并启用了I/O保护.请下载还原软件的擦除器清除原有硬盘分区表,也可以用Fdisk /MBR命令恢复硬盘分区表.
四、机器可以正常启动,进入操作系统后长时间无响应或响应慢
1、进入后鼠标光标有,但无法移动,按键盘数字键(NumLock)无反应.请检查显示器的颜色显示的是否是256色,由于使用万象环境计费软件时,当色彩为256色,机器会无响应.请禁止计费软件后,将显示器设置更改为正常值.
2、机器进入系统一切正常,工作一段时间后会无响应,鼠标无法移动,键盘也没有反应.这时一般是主板CPU旁,靠近电源功率块的地方电容有损坏,留心观察,可以看到电容顶部有裂痕,或电容旁边有浅黄色液体的印迹存在.这属于硬件损坏,请更换主板.一般小厂家生产的主板,使用的是回收的电容,经常会出现电容爆起的现象.
3、机器进入操作系统运行正常,当运行某一程序后死机,这一般是由于显卡驱动程序版本不对造成的,更换其他版本的驱动程序即可解决问题.
4、机器进入操作系统后,鼠标键盘都有反应,经过很长一段时间才可以进行正常操作.这可能是在电脑启动项中加载启动的软件过多,取消自动启动设置即可.如果在启动项中没有加载,请运行msconfig命令检查启动选项中开机自动加载的程序有哪些,把不相关的自动加载程序删除.
第二部分:网管维护操作注意事项:
1、断电操作:在对机器进行检查和维护时,一般是不允许带电移动主机的,这样容易使硬盘或其他器件损坏.更不允许带电把拔主板上的电源插头,特别是硬盘上的电源接头!拔软驱或光驱等设备也要慎用!在没客人使用的情况下,我们应该关掉主机再进行检查、维护.
2、轻拿轻放:客人正在使用的电脑,如问题不大能很快解决时,需要移动机箱时,这时手可以成对角,或在两边中间位置用力夹住后再移动.操作时勿用力过度,较大的震动也会导致硬件的损坏.
3、先了解后操作:凭借经验,但不盲从于经验.充分了解其他人对故障的叙述后再操作,有助于对故障的正确判断,有利于提高工作效率.多花一分钟思考,少走一段弯路.
4、先判断再维护:分析故障的大概原因并写出所有的解决方案后,再进行维护,这样会提高维护的质量.有理性的工作,效果会更好,设备更安全.更利于经验的积累和理论的提高.
5、物品归位:在多人维护时,不太注意周边物品的摆放环境和特点,在移动或维护后,将物品随手放置了.这个毛病一定要注意,在工作后,注意一下旁边的设备的摆放位置,举手之间,恢复原样,更利于和其他的同事间的沟通,形成一定默契,自己养成一个好的职业习惯.别人可能花20-30分钟摆放的物品,被你1-2分钟动乱,自己动手,更能体会别人的艰辛.
6、随手清洁:这也是很多人容易犯的错误,在更换完硬件后,包装物和包装带随手一仍.这样对客人不礼貌,对其他同事人的工作也不尊重.保持一个良好的环境,是每个人的义务.工作时注意将物品收集在一起,工作完成后将产生的垃圾物品合理处理.
7、存档记录:做维护要养成登记表格的意识,出了问题要按规定登记维护列表,并向客服技术员或网管反映问题,并在下班后向他们提出你所遇到的问题,或看网管等的维修记录,寻求答案,虚心学习,慢慢积累经验.
8、工作日志:对于自己的处理的日常故障,以及在日常工作中发现的使用技巧,最好用文档记录下来,并经常与同事交流.通过不断的交流,提高自己的专业技能水平.
第三部分:服务礼仪
1、客人呼叫:客人在机位呼叫、举手示意或有比较长时间的观望时,我们应该迅速响应,走到客人旁边并询问:"你好,有什么需要帮助的吗",温暖客人心,体贴关怀情.
2、客人意见:客人提出问题后,马上通知相关人员,且说:"请稍等,我们马上解决".
3、客人建议:客人对我们的工作提出建议时,表示他对这个网吧有好感,在能做到的范围内,马上满足,即使暂时做不到的,也给客人一个答复,并对客人说:"谢谢你的建议,我们尽快安排".
4、客人投诉:遇到客人的投诉,不管善意与否,我们都要正确对待,并对客人进行安抚.既使错误不在我们,也应该说:"对不起,我们做的不好请原谅".遇到客人恶意投诉时,不能发火,平淡对之,保持网吧的服务形象.
5、客人表扬:我们做了好事,或客人对我们的工作给予肯定表扬时,要谦虚,一定要说:"谢谢,这是我们应该做的".
6、客人喧哗:客人在厅内大声喧哗时,我们不应该以指责的口吻和他们说话,应该是善意提醒,对他们说:"不好意思,请你们帮个忙好吗",然后提出要求,一般客人会接受的.
7、客人打骂:客人对我们打骂时,千万不能先动口动手,或还骂应打.当事人应该迅速离开,学会保护自己.随后通知保安和管理人员,并说明事情原因,以便正确处理.当场同事应该立刻过去劝阻.遇到无礼取闹则,迅速报警.
8、灵活处理:遇到客人使用假币的情况,或者不能辨认的钱币,不能说对方的钱币有问题,而是委婉的提醒客人:"不好意思,麻烦你换一张好吗".在收到钱币时要让客人确认一下,以免有所纠纷.
9、巧答:遇到客人提出的尖刻问题,难以回答,或比较难堪的提问,可以用比较轻松的玩笑回答,也可以用模糊的语言不正面回答.
10、慎重承诺:对于客人的提问,不轻易承诺,注意回答时言语的婉转和模糊,如已经做了承诺,一定要设法做到.
11、慎言:客人询问内容涉及到商业机密,或股东机密的问题,不要脱口说出,而是要善意支开,可以说:"不好意思,老板没有和我汇报",谈笑间,客人就不会再追问.
12、语言适度:对客人不要太冷淡,但也不要过于亲昵.说话和行为都要得体大方,不要让对方有所误解.对客人的邀请要婉言谢绝,不能接受客人的馈赠,更不能索取报酬.交往要适度.
13、拾遗:当看到客人丢失或丢失的物品时,应该经确认后再还给客人.询问的时候不能以这种方式:"请问,是你的东西吗(或是你的东西掉了吗)",这样很容易被人冒领.询问时应该这样说:"请问,**,你丢什么物品没有",客人回答没有,则不再询问,有明确回答后,再询问:"请问,你丢的物品是?","它有些什么标识".一定要小心、细致,本着为失主负责的态度,谨慎查询.如果不能确认是谁丢失的东西,则送到前台,广播通知失主来认领.广播时,则应该模糊陈述.
14、善做:在清理客人台面时,不能确定客人用完与否,或客人以后是否还需要,不要用手去摇动客人的不可视物品,甚至去解开盖子查看,而是询问客人:"请问,你的物品还需要吗",如果客人解释没用完时,则应说:"好的,请慢用",切记不要去催客人使用.
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[编者按]编者最近再次去了山东聊城,上次去是为了采访聊城宏伟网吧的老板.这一次去,是受聊城几位网吧老板的盛情邀请,前去共同探讨网吧经营、管理和技术上的经验.这次交流中,聊城宏伟网吧的老板毫不藏私,真实讲述了宏伟网吧在聊城三个月的成长过程!由于宏伟网吧的老板很忙,小编代笔,写下这篇文章,大家探讨一下网吧的经营!同时,聊城宏伟网吧老板孙宏前,热烈欢迎山东网吧业界的同仁们前来共同探讨网吧经营!
我觉得,对于一个网吧来说,要想让他有良好的收益,必须要有一定的管理经验.我不是一个优秀的管理者,只是做网吧的时间长了,积累了一点经验而已!宏伟网吧开业三个月的经营业绩,吸引了不少来参观学习的人,对于我的经验,我毫不保留.对于不同的网吧,应该采取不同的管理和经营方式,我的经验提供给大家,只能让大家借签,但不是套用!网吧要想有好的经营业绩,必须注意以下几个方面:
一、网吧的定位
我准备在聊城经营网吧的时候,做过了充分的考察.经过考察,我发现,聊城的网吧上网环境一般、机器配置不高、技术更是差,管理方面,可以说所有的网吧,根本都没有注重管理,也可以说在管理方面的投资等于零.要想自己开在聊城的网吧有丰厚的利润,一定要避免出现这些网吧的缺点,打造一家全新经营理念的网吧.
针对这几个方面,我给自己将要开业的网吧,做了一个定位.
1、网吧环境:网吧环境的好与坏,是留给顾客的第一印象,因此,我在网吧的环境上,没有节省投资.简单的装修,根据网吧的房间结构,订做了电脑桌和真皮沙发.别人的一套电脑桌和椅子,不过投资一百多块钱,我在这上面投资了四百块钱,网吧开业后,证明我的投资没有错,顾客对我网吧的环境反应良好.
网吧的环境,我们要根据顾客的需求来做调整.开网吧,如果我像聊城其他网吧一样,环境搞得平平,我想我经营能力再好,也无法吸引顾客来我这里上网.
2、网吧硬件投资:考察时,发现其他网吧的硬件投资一般,在硬件方面,我做到了几个聊城第一.第一家同时使用网通、电信光纤双线路接入的网吧;第一家使用思科交换机的网吧;第一家使用真皮沙发的网吧;第一家使用19寸显示器的网吧.有了上面几个第一,作为顾客,同样的价格,你会选择去哪里消费!为了保证网络游戏不卡机,我申请了两条光纤,一条是电信的,一条是网通的,用户可以在不关机的情况下进行切换.
网吧的布线,我选择了真正的五类线,480元一箱,交换机等网络设备也是用最好的.现在我的网络速度,可以说是其他网吧无法比的.虽然其他网吧也有多条线路,但没有利用好!
3、网吧的机器的软件运行环境:针对聊城网吧的具体情况,我选择使用了Windows 2000操作系统,可以说我是聊城第一家使用该系统的网吧.在做系统时,特意请人做的,虽然我也懂技术,但毕竟达不到专业的程度.在开业前,或许有人说我是在烧钱,机器配置这么好,又要请人做系统,但现在的经营业绩至少证明了我是对的.现在,很多顾客是冲着我的系统好用,上网环境好而来的.
总之一句话,网吧在投资前,必须给自己的网吧一个准确定位,并且要对市场有一个预测,否则你将会失去经营的先机,被别人击败!
二、网吧的技术
网吧的技术,是经营好网吧的前提,也是网吧经营中一个非常重要的因素.网吧的机器,运行稳定第一,速度第二.没有良好的硬件做支持,网吧的技术也是空谈.在网吧技术方面,主要做了以下几个方面:
1、客户机操作系统的选择:我考察了聊城的市场,最初自己曾经打算用Windows XP做系统,但经过一小段时间的测试,仍旧我个人的技术水平,无法完成高质量的维护,因此选择了使用Windows 2000做操作系统.
这款操作系统,运行了三个多月,顾客反应良好,从来没有出现过故障.这可以说给顾客了一个非常好的印象,现在很多顾客都是慕名而来.
2、服务器:为了给顾客提供多样化服务,我花钱,投资了一台电影服务器、两台CS服务器,其中电影能保证每天更新在六部以上,CS服务器全部是使用Linux做操作平台.同样CS服务器,在聊城网吧界内也是第一家使用Linux做操作平台的网吧.
3、路由系统:综合了市场上的路由器,100台机器,使用思科的路由器,成本确实太高,普通的路由器,速度确实不好.我做过专门的测试,用的是TP—Link 480的路由器,在下载聊城本地的数据时,我百兆光纤只能达到2Mb,当我使用了Ipcop软件路由后,下载速度可以稳定在11Mb了.我觉得,在现有的条件下,该投资的,不要省,可以节约的投资,应该节约,把钱用在刀刃上.
三、网吧的经营
网吧经营,我也是抓住了聊城网吧存在的一些误区,采取了相应的经营策略,才能使宏会网吧在短短三个月内,有比较理想的经营业绩.我列举我经营中的几个例子,说明一下经营管理的重要性吧.
1、对于员工的管理:
网吧,虽然国家把网吧看成是娱乐行业,但网吧其实是一个服务行业.聊城也有一百台的网吧,但他们的员工最多只有四个,我的员工有8个,三个收银员.我员工的工资待遇,在聊城是第一的.老板要想管理好人,就应该做好表率,我与普通的员工一样,每天打扫卫生,值班,现在我虽然给家人租了房子,但我很少回家的,吃住与员工在一起的.我觉得,员工也是人,我专门请人做饭给员工,员工住的房子也是我的.
我员工可以自由上网,每人给了一个免费的帐号.我支持员工们学习,也经常教他们一点东西.有一次来宏伟网吧参观的人说,你们的员工那么自觉,每天都清洗键盘、鼠标,并且负责打扫地面的卫生嘛,你们是不是有这个制度?其实,我并没有制订这个制度,员工每天看到我亲自给键盘、鼠标、显示器做卫生,并且打扫地面,员工也跟着做,时间长了,形成了一个没有成文的制度.
2、经营策略方面
网吧黄页的读者肯定对美眉战队的专访还有印象吧,其实,我无偿赞助美眉战队,就是为了扩大宏伟网吧的影响.在聊城,有几个网吧曾经赞助过CS战队,而且效果不错.由于有了先例,我再赞助一支战队,没有什么新意.恰逢几个比较爱好CS的小女孩来我网吧上网,她们也有组队的意思.没有几天,美眉战队成立了,由于这个CS战队的成员全部是小女孩,一炮走红.
慢慢的,在聊城几个CS战队的宣传下,很多人都纷纷因为要看CS战队,绕路来我这里上网,生意一下子火爆起来,其实,这应该属于CS美眉战队的功劳!
3、网吧的竞争问题
网吧的生意在短时间内火爆起来后,很多网吧老板纷纷来我网吧参观,我毫不保留传授经验.做为同行,我们不应该以敌对的态度,虽然有句话同行是冤家,但我仍旧与聊城网吧的各老板之间,保持着良好的关系.
对于国家的政策,我尽量支持.目前,我网吧已经成为聊城无未成年人上网的示范网吧.对于大力开发未成年人市场的网吧,我只是想劝一句,未成年人并不是没有来上网消费的需要,这个消费群是需要你开发的.宏伟网吧,不靠近任何学校,但可以保持这样的经营业绩,希望大家能够从中学习到一点东西!
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如何判断电脑是否中毒
——网吧黄页之网管宝典
作者:网丐(贾敬华)
面临日益发达的互联网,每天都会担心自己的电脑是否被可怕的病毒缠上,特别是网络通讯的日益发达,使得病毒也拥有了更好的传播渠道.无论是超级菜鸟,还是经验丰富的技术工程师,面对病毒,无不"谈毒色变"!
虽然众多公司开发了各种各样的反病毒软件,但只有当新病毒出现后,杀毒软件并无法杀死该病毒,面对新出现的病毒,也只是傻傻的看.现在,我们不害怕反病毒软件能查出病毒,最害怕的应该是杀毒软件查不出病毒,但我们的机器不正常运转!我们充分了解病毒的知识后,应该具备能判断电脑是否中毒的基本常识.
一、病毒的基本知识
病毒,其实是一种程序,而且大部分病毒都具有一定的破坏能力,因此,病毒可以说是一种具有破坏作用的程序代码!由于病毒代码无任何规律可循,这使我们在防范病毒的时候有点难度.
我们要想准确判断电脑是否中毒,必须了解相关的病毒知识,还有曾经发作过的病毒特征.
1、病毒按照传染方式的分类:
现在的病毒,按照传染方式来分的话,可以分为以下几种:
①引导型病毒:这类病毒攻击的对象就是磁盘的引导扇区,这样就能使系统在启动时获得优先的执行权,从而达到控制整个系统的目的,这类病毒因为感染的是引导扇区,所以造成的损失也就比较大,一般来说会造成系统无法正常启动,但查杀这类病毒也较容易,多数杀毒软件都能查杀这类病毒,如KV300、KILL系列等.
②文件型病毒:早期的这类病毒一般是感染以exe、com等为扩展名的可执行文件,这样的话当你执行某个可执行文件时病毒程序就跟着激活.近期也有一些病毒感染以dll、ovl、sys等为扩展名的文件,因为这些文件通常是某程序的配置、链接文件,所以执行某程序时病毒也就自动被子加载了.它们加载的方法是通过插入病毒代码整段落或分散插入到这些文件的空白字节中,如CIH病毒就是把自己拆分成9段嵌入到PE结构的可执行文件中,感染后通常文件的字节数并不见增加,这就是它的隐蔽性的一面.
③网络型病毒:这种病毒是近几来互联网高速发展的产物,感染的对象不再局限于单一的模式和单一的可执行文件,而是更加综合、更加隐蔽.现在一些网络型病毒几乎可以对所有的OFFICE文件进行感染,如WORD、EXCEL、电子邮件等.其攻击方式也有转变,从原始的删除、修改文件到现在进行文件加密、窃取用户有用信息(如黑客程序)等,传播的途经也发生了质的飞跃,不再局限磁盘,而是通过更加隐蔽的网络进行,如电子邮件、电子广告等.
④复合型病毒:把它归为"复合型病毒",是因为它们同时具备了"引导型"和"文件型"病毒的某些特点,它们即可以感染磁盘的引导扇区文件,也可以感染某此可执行文件,如果没有对这类病毒进行全面的清除,则残留病毒可自我恢复,还会造成引导扇区文件和可执行文件的感染,所以这类病毒查杀难度极大,所用的杀毒软件要同时具备查杀两类病毒的功能.目前的Kv2004就具备这个功能!
2、病毒按照入侵方式的分类:
①源代码嵌入攻击型:这种病毒,一般是通过寄生在其他应用软件或者操作系统的程序中,只要用户运行该软件或操作系统,病毒就会立即发作.盗版软件一般是经过破译者修改正版软件完成的,因此病毒经常附在一些软件的注册机或者破解补丁中.
②代码取代攻击型:这类病毒主要是用它自身的病毒代码取代某个入侵程序的整个或部分模块,这类病毒也少见,它主要是攻击特定的程序,针对性较强,但是不易被发现,清除起来也较困难.
③系统修改型:这类病毒主要是通过自身的代码程序,覆盖操作系统中必须执行的文件或者是应用程序来激活的,病毒感染后,危害大,但该病毒容易清除,称之为文件型病毒,是目前多发的一类病毒.
④外壳附加型:这类病毒通常是将其病毒附加在正常程序的头部或尾部,相当于给程序添加了一个外壳,在被感染的程序执行时,病毒代码先被执行,然后才将正常程序调入内存.目前大多数文件型的病毒属于这一类.
二、电脑中毒的现象
了解了电脑病毒的基本知识,我们还必须了解电脑中毒后的一些表现,然后这样会有助于我们判断电脑是否中毒.在电脑出现以下中毒表现时,是在机器的硬件无故障,软件运行正常的情况下发生的.
1、电脑无法启动
电脑感染了引导型病毒后,通常会无法启动,因为病毒破坏了操作系统的引导文件.最典型的病毒是CIH病毒.
2、电脑经常死机
病毒程序打开了较多的程序,或者是病毒自我复制,都会占用大量的CPU资源和内存资源,从而造成机器经常死机.对于网络病毒,由于病毒为了传播,通过邮件服务和QQ等聊天软件传播,也会造成系统因为资源耗尽而死机.
3、文件无法打开
系统中可以执行的文件,突然无法打开.由于病毒修改了感染了文件,可能会使文件损坏,或者是病毒破坏了可执行文件中操作系统中的关联,都会使文件出现打不开的现象.
4、系统经常提示内存不足
现在机器的内存通常是256MB的标准配置,可是在打开很少程序的情况下,系统经常提示内存不足.部分病毒的开发者,通常是为了让病毒占用大量的系统资源,达到让机器死机的目的.
5、机器空间不足
自我复制型的病毒,通常会在病毒激活后,进行自我复制,占用硬盘的大量空间.
6、数据突然丢失
硬盘突然有大量数据丢失,这有可能是病毒具有删除文件的破坏性,导致硬盘的数据突然消失.
7、电脑运行速度特别慢
在运行某个程序时,系统响应的时候特别长,响应的时间,超出了正常响应时间的5位以上.
8、键盘、鼠标被锁死
键盘、鼠标在进行BIOS设置时正常,进入系统后无法使用.部分病毒,可以锁定键盘、鼠标在系统中的使用.
9、系统每天增加大量来历不明的文件
病毒进行变种,或者入侵系统时遗留下的垃圾文件.
10、系统自动加载某些程序
系统启动时,病毒可能会修改注册表的键值,自动在后台运行某个程序.部分病毒,如QQ病毒,还会自动发送消息.
三、判断电脑是否中毒的方法
我们在了解了病毒的基础知识和中毒表现后,自然会有一些方法,来判断我们的电脑是否中毒.
1、使用杀毒软件进行磁盘扫描
判断病毒的第一步,就是通过杀毒软件进行扫描,查看机器中是否存在病毒.在扫描前,最好升级一下杀毒软件的病毒库.
2、查看硬盘容量
对于自我复制型病毒,查看硬盘容量,可以判断出是否感染了病毒.特别是系统盘的容量大小,大家在平时,一定要了解自己的系统盘容量是多少.
3、检查系统使用的内存数量
正常使用的操作系统,占用的系统资源是一定的.如果系统感染了病毒,病毒肯定会占用内存资源.对于Windows 98操作系统,进入操作系统后,在DOS提示符下,运行mem /c/p查看内存的使用情况,特别是640Kb的基本内存使用情况!在Windows 2000或者是Windows XP系统下,在"运行"中输入cmd后,执行mem即可.
4、使用任务管理器查看进程数量
在Windows 2000和Windows XP操作系统中,可以利用任务管理器,查看一下是否有非法的进程在运行.对于一些隐蔽性的病毒,在任务管理器中不显示进程.
5、查看注册表
部分病毒的运行,需要通过注册表加载的,如恶意网页病毒都会通过注册表加载,这些病毒,在注册表中的加载位置如下:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft
\Windwos\CurrentVersion\Run]
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft
\Windwos\CurrentVersionRunOnce]
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE...
