快递公司是合作关系而并非上下级关系,所以如果您感觉长时间没有收到货,或者与派件员发生了不愉快的事情,请您一定要保持冷静并第一时间通知卖家,我们一定会热忱的为您查件,追踪快件,甚至投诉相关责任人!我们只希望得到您的理解,如果因为快递的因素而给出中差评,事实上我们也只是充当了受害人和替罪羊!谢谢您的理解!
签收问题(非常重要):当您收到我们给您寄去的包裹后,请第一时间开包验货,清点数量,检查质量,正规的验货流程如下:
1、拿到包裹后正常签字(不签字,包裹不属于您,是无法开包正常验货的);
2、签字后,单子和包裹都在您的手上,这是最关健的环节,这时务必不要让快递员把单子拿走,请打开包裹验货(您已经按要求签字了,快递员没有理由不把包裹给您);
3、如果检查完毕后没有任何问题,那就把面单还给快递员,交易成功;
4、检查完毕后如果发现有问题,请立即用笔划掉签名,并立即电话通知卖家协商解决,如需要退回,请立即封包,请快递员作[拒收]处理.如果此时快递员要求您给他证明,证明不是他开的包,请您协助一下快递员,毕竟这是人家的工作,在此向您表示谢意!
综上所述:根据国家邮政法规规定,收件人签收后相关责任就移交到收件人身上,快递人员走后再出现任何问题,物流公司有权不负责任何投诉和赔偿,所以为了您的正当权益请当面签收保留证据,这样好明确责任,方便解决!否则为您向快递公司进行索赔的成功性为零!
其他问题:一、由于本店商品产品更新较快,如果您未经询问直接拍下并付款而库存无货需时间生产而导致您无法及时购买,请您于24小时后申请退款,我们会及时给您办理退款;
二、您购买或拍下商品并成功支付相应款项后,我们会尽快给你发货(两天内),发货后会给您留言;请您在收到货物尽快给予确认,方便资金流动.
三、快递如果遇上恶劣天气或其他人力不可抗拒的因素而造成的延时也敬请您的谅解;
四、如果您收到货后,对商品不满意或者对我们的服务有异议,请直接拨打我们的售后服务热线与我们协商,如未经协商而做出中差评的客户,一律视为同行恶意评价,坚决投诉到底!根据我们多年的经验证明,很多售后的纠纷都是由于缺乏必要的沟通而导致的误会,所以希望您有任何问题,一定记得和我们沟通,沟通从心开始,才会使您网购的心情更加愉快!
您务必阅读我们的退换货规定:
1. 我们公司对所有售出的产品都会用尽可能好的包装,尽量避免物品由于遭受挤压、碰撞而发生损坏,在运输途中我们也不能100%保证物品完好无损,买家收到货当天,如发现商品与卖家所叙、图片和产品描述不符合以及其它质量问